Сообщения

Нарушение прав потребителя: как Управление Роспотребнадзора уклоняется от проверки Wildberries и запугивает заявителя

-
Изображение
Официальный ответ Роспотребнадзора от 19.11.2025 № 13-00-04/05-1808-2025. Хочу поделиться своей «эпопеей» по защите прав потребителей. Сразу скажу: борьба с нарушениями маркетплейсов — дело само по себе нелёгкое. Но когда к ней присоединяются ещё и сами госорганы — это уже отдельная проблема. Всё началось с того, что мои права как покупателя были нарушены со стороны Wildberries . Я добросовестно собрал доказательства: фото, видео, аудио, скриншоты, переписку, чеки, ссылки на нормы закона. Обратился в Управление Роспотребнадзора по территориальной принадлежности компании нарушителя . Казалось бы: вот он, госорган, который должен защищать потребителя. Но что я получил взамен? Часть 1. Формальные отписки Это боль. Если вкратце, мои обращения раз за разом получали формальный шаблон: «Отсутствуют необходимые сведения и доказательства. Оснований для принятия мер реагирования не установлено». Вот так, без объяснения, какие именно сведения не представлены и почему мои подтверждающие докумен...
Отправить комментарий
Далее...

«Оплата при получении» — ловушка. Как WB грабит покупателей, а Роспотребнадзор бездействует.

-
Изображение
Интернет-площадки стали неотъемлемой частью нашей жизни. Мы доверяем им свои деньги, персональные данные и время, полагая, что правила прописаны чётко и прозрачно. Но иногда сталкиваешься с ситуацией, которая заставляет задуматься: закон ли на стороне гиганта или на стороне простого покупателя? Делюсь с вами очередной историей, которой просто обязан предупредить каждого пользователя этой платформы. Если вы думаете, что выбираете самый безопасный способ оплаты —  «оплата при получении в ПВЗ»  — то вы глубоко заблуждаетесь. Недавно я столкнулся с ситуацией, которую иначе как  попыткой мошенничества  назвать нельзя.  Я заказал комплект сменных картриджей для фильтра воды, выбрал способ оплаты —  «С кошелька WB при получении в ПВЗ» . На первый взгляд всё логично: я получу товар, проверю его и только после этого оплачу. Но именно здесь и начались манипуляции. Сразу после оформления заказа, до его передачи в пункт выдачи (ПВЗ), до момента получения и пров...
Отправить комментарий
Далее...

Как Роспотребнадзор игнорируют территориальную принадлежность при жалобах на Wildberries

-
Изображение
Согласно статье 8 Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», обращение должно рассматриваться по месту нахождения организации-нарушителя. Компания «Wildberries» зарегистрирована и осуществляет деятельность в Московской области — логично, что именно территориальное управление Роспотребнадзора этого региона должно заниматься проверкой. Однако вместо проведения проверки и принятия мер по существу, заместитель руководителя Управления Богатикова О.В. перенаправила материалы в другой регион. Это действие ставит под сомнение не только компетентность должностного лица, но и соблюдение базовых принципов работы с обращениями граждан.   Почему это серьезно? 1.      Нарушение территориального принципа — фундаментального правила рассмотрения обращений. 2.      Отказ от выполнения прямых обязанностей по защите прав потребителей на вверенной территории. 3.      Создание искусственных препятствий...
Отправить комментарий
Далее...

Система Wildberries: как маркетплейс заменяет закон своими правилами — от автоматических отписок до цензуры отзывов

-
Изображение
Эта статья не просто очередная жалоба на маркетплейс. Крупнейшая российская онлайн-платформа Wildberries превращает взаимодействие с покупателем в борьбу за базовые права. Мой опыт, как и опыт тысяч других пользователей (их отзывы постоянно удаляются), показывает, что задержки доставки, невозможность возврата и цензура — это не ошибки системы, а устоявшаяся бизнес-практика , противоречащая российскому законодательству. Это не просто плохой сервис — это система, построенная на игнорировании закона. Пять столпов системы нарушений Wildberries Этот случай — лишь симптом. Политика компании строится на пяти фундаментальных нарушениях: 1. Фиктивная поддержка и «бот-отписки» Что происходит: Любая претензия попадает в систему автоматических ответов. Бот дает шаблонные ответы, не решающие проблему. Правовая оценка: Это нарушение ст. 10 ЗоЗПП , требующей предоставления потребителю необходимой и достоверной информации для принятия решения. Формальные отписки не являются качественным ответом. Рез...
Отправить комментарий
Далее...