Серёгин Блог

Каждый, кто хотя бы раз делал заказ на маркетплейсе, сталкивался с ситуацией, когда права потребителя оказывались где-то между «внутренними правилами площадки» и отсутствием живого ответа от поддержки. Задержки доставки, блокировка за негативный отзыв, чат-боты, игнорирование обращений — всё это стало нормой. Но должно ли так быть? Нет.   В российском праве существует малоизвестный, но крайне важный инструмент — право гражданской законодательной инициативы, утверждённое Указом Президента РФ от 4 марта 2013 года № 183. Сегодня я воспользовался этим правом и направил в Государственную Думу концепцию законопроекта, который может кардинально изменить отношения между потребителями и владельцами маркетплейсов.   Речь идёт о внесении изменений в Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Предлагаемые поправки касаются регулирования деятельности владельцев агрегаторов информации о товарах (услугах) — тех самых площадок, на которых сегодня совершаются милли...

Делюсь продолжением своей «эпопеи» по защите прав потребителей. В предыдущих статьях я рассказывал, как столкнулся с нарушениями со стороны маркетплейса Wildberries и как местное управление Роспотребнадзора вместо помощи выбрало тактику «футбола»: бесконечные требования повторных согласий на обработку персональных данных и угрозы ответственностью за «ложные сведения». Недавно я дождался ответов от Управления Роспотребнадзора по Московской области. И, признаться, ситуация наглядно демонстрирует системную проблему: когда вы пытаетесь привлечь к ответственности гиганта уровня Wildberries (ООО «РВБ»), вы сталкиваетесь не только с мощной юридической машиной маркетплейса, но и с «бюрократической стеной» госорганов. Итог ответа ведомства: предсказуемо и формально Вместо проведения реальной проверки по существу, я получил ответы, которые можно охарактеризовать как «отписки для галочки». Основные тезисы ведомства: 1.      «Невозможно идентифицировать»: Аргумент маркетплей...

Многие верят: если магазин публично лжет о наличии товара, хамит клиентам или срывает сроки, то государство обязано вмешаться и наказать нерадивых продавцов. Я тоже так думал, пока не столкнулся с магазином канцтоваров «Лидер-Канц» в Саранске (ул. Володарского, 7). Моя история — это наглядный пример того, как законы в нашей стране зачастую работают формально, оставляя потребителя один на один с проблемой. Заказ, которого не было В апреле 2026 года я оформил заказ на бумагу определённой фактуры и плотности в этом магазине. Магазин активно продвигал себя в отзывах, уверяя, что у них «всегда есть бумага разной фактуры». На деле товара не оказалось. Сроки поставки были сорваны многократно, менеджеры общались надменно, игнорировали звонки, а мои правки в заказе аннулировались системой под надуманными предлогами. Я прошел путь: от претензии магазину до жалоб в Роспотребнадзор и УФАС. Результат оказался обескураживающим. Роспотребнадзор: «Мы бессильны. Идите в суд» В официальном ответе Центр...

Казалось бы, магазин канцтоваров «Лидер-Канц» в Саранске (ул. Володарского, 7) должен быть тем местом, где всегда есть бумага для документов и творчества. Но на практике ходить туда — как играть в лотерею. Я — постоянный клиент, и моя история — это хроника системных нарушений. Но самое интересное началось после того, как я написал жалобу в Роспотребнадзор. Ответ ведомства оказался настолько показательным, что заслуживает отдельного разбора. Это не просто отписка — это пошаговая инструкция, почему закон часто бессилен перед плохим сервисом, и как именно магазины этим пользуются. Хроника провала: что пошло не так Ситуация 1. Товара нет, хотя он должен быть. Несколько раз я просил бумагу формата А4 и 10×15 определённой фактуры и плотности. Каждый раз получал ответ: «Нужно заказывать через посредника, ждите несколько дней». В то же время на мой отзыв магазин ответил публично: «У нас всегда есть бумага разной фактуры». Это прямое введение в заблуждение — причём задокументированное и пуб...