Серёгин Блог

Каждый, кто хотя бы раз делал заказ на маркетплейсе, сталкивался с ситуацией, когда права потребителя оказывались где-то между «внутренними правилами площадки» и отсутствием живого ответа от поддержки. Задержки доставки, блокировка за негативный отзыв, чат-боты, игнорирование обращений — всё это стало нормой. Но должно ли так быть? Нет.   В российском праве существует малоизвестный, но крайне важный инструмент — право гражданской законодательной инициативы, утверждённое Указом Президента РФ от 4 марта 2013 года № 183. Сегодня я воспользовался этим правом и направил в Государственную Думу концепцию законопроекта, который может кардинально изменить отношения между потребителями и владельцами маркетплейсов.   Речь идёт о внесении изменений в Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Предлагаемые поправки касаются регулирования деятельности владельцев агрегаторов информации о товарах (услугах) — тех самых площадок, на которых сегодня совершаются милли...

Делюсь продолжением своей «эпопеи» по защите прав потребителей. В предыдущих статьях я рассказывал, как столкнулся с нарушениями со стороны маркетплейса Wildberries и как местное управление Роспотребнадзора вместо помощи выбрало тактику «футбола»: бесконечные требования повторных согласий на обработку персональных данных и угрозы ответственностью за «ложные сведения». Недавно я дождался ответов от Управления Роспотребнадзора по Московской области. И, признаться, ситуация наглядно демонстрирует системную проблему: когда вы пытаетесь привлечь к ответственности гиганта уровня Wildberries (ООО «РВБ»), вы сталкиваетесь не только с мощной юридической машиной маркетплейса, но и с «бюрократической стеной» госорганов. Итог ответа ведомства: предсказуемо и формально Вместо проведения реальной проверки по существу, я получил ответы, которые можно охарактеризовать как «отписки для галочки». Основные тезисы ведомства: 1.      «Невозможно идентифицировать»: Аргумент маркетплей...

Официальный ответ Роспотребнадзора от 19.11.2025 № 13-00-04/05-1808-2025. Хочу поделиться своей «эпопеей» по защите прав потребителей. Сразу скажу: борьба с нарушениями маркетплейсов — дело само по себе нелёгкое. Но когда к ней присоединяются ещё и сами госорганы — это уже отдельная проблема. Всё началось с того, что мои права как покупателя были нарушены со стороны Wildberries . Я добросовестно собрал доказательства: фото, видео, аудио, скриншоты, переписку, чеки, ссылки на нормы закона. Обратился в Управление Роспотребнадзора по территориальной принадлежности компании нарушителя . Казалось бы: вот он, госорган, который должен защищать потребителя. Но что я получил взамен? Часть 1. Формальные отписки Это боль. Если вкратце, мои обращения раз за разом получали формальный шаблон: «Отсутствуют необходимые сведения и доказательства. Оснований для принятия мер реагирования не установлено». Вот так, без объяснения, какие именно сведения не представлены и почему мои подтверждающие докумен...

Согласно статье 8 Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», обращение должно рассматриваться по месту нахождения организации-нарушителя. Компания «Wildberries» зарегистрирована и осуществляет деятельность в Московской области — логично, что именно территориальное управление Роспотребнадзора этого региона должно заниматься проверкой. Однако вместо проведения проверки и принятия мер по существу, заместитель руководителя Управления Богатикова О.В. перенаправила материалы в другой регион. Это действие ставит под сомнение не только компетентность должностного лица, но и соблюдение базовых принципов работы с обращениями граждан.   Почему это серьезно? 1.      Нарушение территориального принципа — фундаментального правила рассмотрения обращений. 2.      Отказ от выполнения прямых обязанностей по защите прав потребителей на вверенной территории. 3.      Создание искусственных препятствий...

Эта статья не просто очередная жалоба на маркетплейс. Крупнейшая российская онлайн-платформа Wildberries превращает взаимодействие с покупателем в борьбу за базовые права. Мой опыт, как и опыт тысяч других пользователей (их отзывы постоянно удаляются), показывает, что задержки доставки, невозможность возврата и цензура — это не ошибки системы, а устоявшаяся бизнес-практика , противоречащая российскому законодательству. Это не просто плохой сервис — это система, построенная на игнорировании закона. Пять столпов системы нарушений Wildberries Этот случай — лишь симптом. Политика компании строится на пяти фундаментальных нарушениях: 1. Фиктивная поддержка и «бот-отписки» Что происходит: Любая претензия попадает в систему автоматических ответов. Бот дает шаблонные ответы, не решающие проблему. Правовая оценка: Это нарушение ст. 10 ЗоЗПП , требующей предоставления потребителю необходимой и достоверной информации для принятия решения. Формальные отписки не являются качественным ответом. Рез...