Серёгин Блог

Согласно статье 8 Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», обращение должно рассматриваться по месту нахождения организации-нарушителя. Компания «Wildberries» зарегистрирована и осуществляет деятельность в Московской области — логично, что именно территориальное управление Роспотребнадзора этого региона должно заниматься проверкой. Однако вместо проведения проверки и принятия мер по существу, заместитель руководителя Управления Богатикова О.В. перенаправила материалы в другой регион. Это действие ставит под сомнение не только компетентность должностного лица, но и соблюдение базовых принципов работы с обращениями граждан.   Почему это серьезно? 1.      Нарушение территориального принципа — фундаментального правила рассмотрения обращений. 2.      Отказ от выполнения прямых обязанностей по защите прав потребителей на вверенной территории. 3.      Создание искусственных препятствий...

Эта статья не просто очередная жалоба на маркетплейс. Крупнейшая российская онлайн-платформа Wildberries превращает взаимодействие с покупателем в борьбу за базовые права. Мой опыт, как и опыт тысяч других пользователей (их отзывы постоянно удаляются), показывает, что задержки доставки, невозможность возврата и цензура — это не ошибки системы, а устоявшаяся бизнес-практика , противоречащая российскому законодательству. Это не просто плохой сервис — это система, построенная на игнорировании закона. Пять столпов системы нарушений Wildberries Этот случай — лишь симптом. Политика компании строится на пяти фундаментальных нарушениях: 1. Фиктивная поддержка и «бот-отписки» Что происходит: Любая претензия попадает в систему автоматических ответов. Бот дает шаблонные ответы, не решающие проблему. Правовая оценка: Это нарушение ст. 10 ЗоЗПП , требующей предоставления потребителю необходимой и достоверной информации для принятия решения. Формальные отписки не являются качественным ответом. Рез...

Моя история — это не просто жалоба на срыв сроков, а документальное свидетельство системной политики Wildberries по ущемлению прав покупателей, цензуре и созданию иллюзии благополучия. Мой аккаунт в официальном сообществе Wildberries во «ВКонтакте» уже в чёрном списке. И вот почему. Эпизод 1: Односторонняя игра в сроки Полностью оплачиваемый заказ №/арт. 425421145 должны были доставить 18 апреля . Весь день 18-го числа статус «следует в пункт получения» успокаивает, была надежда, что мой заказ скоро доставят. И тут, ближе к 19:00 вечера, статус меняется на «задерживается», а через час — на «изменение даты доставки на 20.04.2026». Ни уведомлений, ни объяснений. Wildberries демонстративно игнорирует не только свои обещания, но и базовые нормы вежливости. Договор купли-продажи? Для них это пустая формальность. Эпизод 2: Система, работающая против покупателя Этот случай — не исключение, а правило. За годы покупок я столкнулся с целым набором практик, которые показывают: для Wildberries п...