Серёгин Блог

Официальный ответ Роспотребнадзора от 19.11.2025 № 13-00-04/05-1808-2025. Хочу поделиться своей «эпопеей» по защите прав потребителей. Сразу скажу: борьба с нарушениями маркетплейсов — дело само по себе нелёгкое. Но когда к ней присоединяются ещё и сами госорганы — это уже отдельная проблема. Всё началось с того, что мои права как покупателя были нарушены со стороны Wildberries . Я добросовестно собрал доказательства: фото, видео, аудио, скриншоты, переписку, чеки, ссылки на нормы закона. Обратился в Управление Роспотребнадзора по территориальной принадлежности компании нарушителя . Казалось бы: вот он, госорган, который должен защищать потребителя. Но что я получил взамен? Часть 1. Формальные отписки Это боль. Если вкратце, мои обращения раз за разом получали формальный шаблон: «Отсутствуют необходимые сведения и доказательства. Оснований для принятия мер реагирования не установлено». Вот так, без объяснения, какие именно сведения не представлены и почему мои подтверждающие докумен...

Интернет-площадки стали неотъемлемой частью нашей жизни. Мы доверяем им свои деньги, персональные данные и время, полагая, что правила прописаны чётко и прозрачно. Но иногда сталкиваешься с ситуацией, которая заставляет задуматься: закон ли на стороне гиганта или на стороне простого покупателя? Делюсь с вами очередной историей, которой просто обязан предупредить каждого пользователя этой платформы. Если вы думаете, что выбираете самый безопасный способ оплаты —  «оплата при получении в ПВЗ»  — то вы глубоко заблуждаетесь. Недавно я столкнулся с ситуацией, которую иначе как  попыткой мошенничества  назвать нельзя.  Я заказал комплект сменных картриджей для фильтра воды, выбрал способ оплаты —  «С кошелька WB при получении в ПВЗ» . На первый взгляд всё логично: я получу товар, проверю его и только после этого оплачу. Но именно здесь и начались манипуляции. Сразу после оформления заказа, до его передачи в пункт выдачи (ПВЗ), до момента получения и пров...

Согласно статье 8 Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», обращение должно рассматриваться по месту нахождения организации-нарушителя. Компания «Wildberries» зарегистрирована и осуществляет деятельность в Московской области — логично, что именно территориальное управление Роспотребнадзора этого региона должно заниматься проверкой. Однако вместо проведения проверки и принятия мер по существу, заместитель руководителя Управления Богатикова О.В. перенаправила материалы в другой регион. Это действие ставит под сомнение не только компетентность должностного лица, но и соблюдение базовых принципов работы с обращениями граждан.   Почему это серьезно? 1.      Нарушение территориального принципа — фундаментального правила рассмотрения обращений. 2.      Отказ от выполнения прямых обязанностей по защите прав потребителей на вверенной территории. 3.      Создание искусственных препятствий...

Эта статья не просто очередная жалоба на маркетплейс. Крупнейшая российская онлайн-платформа Wildberries превращает взаимодействие с покупателем в борьбу за базовые права. Мой опыт, как и опыт тысяч других пользователей (их отзывы постоянно удаляются), показывает, что задержки доставки, невозможность возврата и цензура — это не ошибки системы, а устоявшаяся бизнес-практика , противоречащая российскому законодательству. Это не просто плохой сервис — это система, построенная на игнорировании закона. Пять столпов системы нарушений Wildberries Этот случай — лишь симптом. Политика компании строится на пяти фундаментальных нарушениях: 1. Фиктивная поддержка и «бот-отписки» Что происходит: Любая претензия попадает в систему автоматических ответов. Бот дает шаблонные ответы, не решающие проблему. Правовая оценка: Это нарушение ст. 10 ЗоЗПП , требующей предоставления потребителю необходимой и достоверной информации для принятия решения. Формальные отписки не являются качественным ответом. Рез...