Нарушение прав потребителя: как Управление Роспотребнадзора уклоняется от проверки Wildberries и запугивает заявителя
 |
| Официальный ответ Роспотребнадзора от 19.11.2025 № 13-00-04/05-1808-2025. |
Хочу поделиться своей «эпопеей» по защите прав потребителей. Сразу скажу: борьба с нарушениями маркетплейсов — дело само по себе нелёгкое. Но когда к ней присоединяются ещё и сами госорганы — это уже отдельная проблема.
Всё началось с того, что мои права как покупателя были нарушены со стороны Wildberries. Я добросовестно собрал доказательства: фото, видео, аудио, скриншоты, переписку, чеки, ссылки на нормы закона. Обратился в Управление Роспотребнадзора по территориальной принадлежности компании нарушителя.
Казалось бы: вот он, госорган, который должен защищать потребителя. Но что я получил взамен?
Часть 1. Формальные отписки
Это боль. Если вкратце, мои обращения раз за разом получали формальный шаблон:
«Отсутствуют необходимые сведения и доказательства. Оснований для принятия мер реагирования не установлено».
Вот так, без объяснения, какие именно сведения не представлены и почему мои подтверждающие документы не считаются доказательствами. Прямое нарушение ст. 10 Федерального закона № 59-ФЗ — права на получение объективного и мотивированного ответа.
Что говорит закон:
- Ст. 10 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» прямо устанавливает:
- право гражданина на получение письменного ответа по существу поставленных вопросов;
- обязанность госоргана дать объективный, всесторонний и своевременный ответ.
Фраза «отсутствуют сведения» — это не ответ. Это уклонение от ответа. Госорган обязан указать какие именно сведения отсутствуют и почему представленные не подходят. Этого не сделано — налицо нарушение ст. 10 № 59-ФЗ.
Часть 2. Сюрприз 29 апреля 2026 года
Но самое интересное произошло вчера, 29 апреля 2026 года. На мою электронную почту приходит запрос о предоставлении дополнительного согласия на обработку персональных данных. Вы серьёзно?
 |
| Запрос Роспотребнадзором согласие на обработку персональных данных без подписи и печати ведомства. |
Я уже обращался через Госуслуги — при регистрации на портале я дал согласие на всё, что нужно для взаимодействия с госорганами (п. 2 ч. 1 ст. 6 ФЗ № 152-ФЗ). Повторный запрос — это избыточность и перекладывание бюрократии на гражданина.
Что говорит закон:
- П. 2 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» гласит: обработка персональных данных допускается без получения дополнительного согласия, если она необходима для рассмотрения обращений граждан в соответствии с ФЗ № 59.
- Ст. 5 ФЗ № 152-ФЗ требует, чтобы обработка персональных данных была:
- разумной;
- не избыточной.
Повторный запрос согласия — это избыточность. Это перекладывание бюрократии на гражданина. Зачем я должен тратить время на подписание того, что уже подписал?
Но и это не всё. К письму прилагалось грозное предупреждение на основании ч. 2 ст. 103 Федерального закона № 248-ФЗ:
«В случае указания заведомо ложных сведений с вас могут взыскать судебные расходы».
 |
| Запрос Роспотребнадзором согласие на обработку персональных данных без подписи и печати ведомства. |
По сути, мне предлагают: «Или подпиши, или мы тебя засудим». Только вот беда — факта ложности моих сведений не установлено. Более того, Управление по сути вообще не проводило проверку моих доводов. Получается, что угрожать взысканием без проверки — это злоупотребление правом, а не забота о законности.
Что говорит закон:
- Ч. 2 ст. 103 № 248-ФЗ применяется исключительно в случае установления факта предоставления заведомо ложных сведений. Этот факт должен быть:
- доказан;
- установлен в установленном порядке.
Часть 3. Документ не имеет юридической силы
Согласно п. 3 ст. 2 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» и общим принципам делопроизводства, официальный документ государственного органа:
- должен быть подписан уполномоченным должностным лицом;
- при документообороте — заверен печатью/эл. подписью (или штампом).
Если документ пришел по электронной почте без подписи и печати, он не является официальным запросом ведомства.
Согласно ст. 22.1 ФЗ № 152-ФЗ, уведомление или запрос, связанный с обработкой персональных данных, должен содержать:
- наименование (Ф.И.О.) уполномоченного лица;
- подпись;
- реквизиты документа (дата, номер, печать).
Если этих реквизитов нет — запрос не соответствует требованиям к документам, порождающим правовые последствия.
Согласно ст. 12 ФЗ № 59-ФЗ, если госорган запрашивает от гражданина какие-либо документы или согласия в рамках рассмотрения обращения, этот запрос должен быть:
- письменным;
- мотивированным;
- подписанным руководителем или уполномоченным лицом.
Без подписи и печати — это неправомерное требование.
Часть 4. Мои действия и требования
Как нормальный человек, я решил не терпеть:
- Написал жалобу в Прокуратуру и вышестоящие инстанции на бездействие должностных лиц.
- Все копии ответов отправил в Центральный аппарат Роспотребнадзора.
Мои требования к Управлению сейчас такие:
| № | Требование | Основание |
|---|---|---|
| 1 | Отозвать запрос на повторное согласие на обработку персональных данных как избыточный | Ст. 5, 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» |
| 2 | Провести фактическую проверку в отношении Wildberries, направив им мотивированный запрос с истребованием документов | Ст. 40, 42 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (полномочия Роспотребнадзора) |
| 3 | Предоставить мотивированный ответ по каждому пункту моей жалобы, а не формальную отписку | Ст. 10 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» |
| 4 | Направить официальный документ, оформленный надлежащим образом (с подписью уполномоченного лица, печатью или электронной подписью), а не неподписанное письмо по электронной почте | Ст. 2 (п. 3), ст. 6, 11 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи»; Ст. 12 ФЗ № 59-ФЗ; Ст. 22.1 ФЗ № 152-ФЗ |
Я предупредил: если снова будет «игнор» и «отписка», пойду в суд и буду добиваться административной ответственности по ст. 5.59 КоАП РФ (нарушение порядка рассмотрения обращений граждан).
Итог
С одной стороны — да, я потребитель и должен отстаивать свои права. С другой — обидно, когда вместо защиты натыкаешься на формализм и давление. Надеюсь, мой опыт поможет другим: не бойтесь идти до конца, требуйте ответов по существу. Закон на вашей стороне, даже если чиновники пытаются убедить вас в обратном.
Вот что вынес из этой истории:
- Госуслуги — это не панацея. Факт регистрации там не гарантирует, что госорган не запросит лишних бумажек.
- Знайте законы. Если бы я не знал, что повторное согласие — избыточно, я бы просто подписал и потерял время.
- Фиксируйте всё. Каждый ответ, каждый запрос. Они пригодятся в суде и в прокуратуре.
- Не бойтесь угроз. Ст. 103 № 248-ФЗ работает только против лжецов. Если у вас реальные доказательства — бойтесь не вы, а те, кто их игнорирует.
Вердикт: взаимодействие длится уже несколько месяцев, результат — нулевой. Если вам что-то должны маркетплейсы — готовьтесь к долгой войне. Но отступать нельзя.✊
Полезные ссылки (запомните их)
| Закон | Что регулирует | Ключевые статьи |
|---|---|---|
| ФЗ № 59 | «О порядке рассмотрения обращений граждан» | Ст. 10, 12 |
| ФЗ № 152 | «О персональных данных» | Ст. 5, 6, 22.1 |
| ФЗ № 248 | «О государственном контроле (надзоре)» | Ст. 103 |
| Закон РФ № 2300-1 | «О защите прав потребителей» | Ст. 40, 42 |
| ФЗ № 63 | «Об электронной подписи» | Ст. 2, п. 3 |
| КАС РФ | Оспаривание бездействия госоргана | Глава 22 |
| КоАП РФ | Штраф за нарушение порядка рассмотрения обращений | Ст. 5.59 |
Ссылка на петицию: https://c.org/fYJTfx55Ht
Расскажите свою историю в комментариях. Опишите, с какими нарушениями со стороны Wildberries сталкивались лично вы. Вместе мы соберем неопровержимую доказательную базу.
Буду держать в курсе. Подписывайтесь, если интересно, чем закончится эта история.
Данная статья носит информационный характер. Для решения конкретных юридических споров рекомендуется обращаться к профессиональным юристам.
Предыдущая статья: https://sereginweb.blogspot.com/2026/04/blog-post.html
Комментарии
Отправить комментарий