«Оплата при получении» — ловушка. Как WB грабит покупателей, а Роспотребнадзор бездействует.

Интернет-площадки стали неотъемлемой частью нашей жизни. Мы доверяем им свои деньги, персональные данные и время, полагая, что правила прописаны чётко и прозрачно. Но иногда сталкиваешься с ситуацией, которая заставляет задуматься: закон ли на стороне гиганта или на стороне простого покупателя?

Делюсь с вами очередной историей, которой просто обязан предупредить каждого пользователя этой платформы. Если вы думаете, что выбираете самый безопасный способ оплаты — «оплата при получении в ПВЗ» — то вы глубоко заблуждаетесь. Недавно я столкнулся с ситуацией, которую иначе как попыткой мошенничества назвать нельзя. 

Я заказал комплект сменных картриджей для фильтра воды, выбрал способ оплаты — «С кошелька WB при получении в ПВЗ».

На первый взгляд всё логично: я получу товар, проверю его и только после этого оплачу. Но именно здесь и начались манипуляции.

Сразу после оформления заказа, до его передачи в пункт выдачи (ПВЗ), до момента получения и проверки товара, система Wildberries попыталась инициировать списание денежных средств. Хорошо, что на тот момент баланс «Кошелька WB» был нулевым — я просто не пополнил его. Если бы деньги лежали на счету, маркетплейс списал бы их автоматически ещё до выполнения своих обязательств по договору купли-продажи. В качестве доказательства у меня есть скриншоты, где видна эта незаконная попытка списания.

Это прямое нарушение статьи 493 Гражданского кодекса РФ, которая гласит: «Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента передачи продавцом товара, выдачи покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара». В данном случае я явно указал, что плачу при получении. То есть маркетплейс, как продавец или посредник, не имеет права трогать мои деньги до того, как я увижу товар.

Давайте разберем ситуацию с точки зрения закона. Когда вы выбираете способ оплаты «при получении» или «при получении с кошелька WB», вы соглашаетесь на встречное исполнение обязательств. Продавец (маркетплейс) обязан сначала передать товар, а покупатель — оплатить. Это базовый принцип договора купли-продажи (Статья 454 ГК РФ).

Попытка списать деньги до предоставления товара в распоряжение покупателя — это не технический сбой. Это попытка получить денежные средства без выполнения встречного обязательства. В юридической практике это может быть квалифицировано как:

1.     Неосновательное обогащение (Статья 1102 ГК РФ) — лицо, которое без установленных законом или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество за счет другого лица, обязано возвратить его.

2.     Нарушение прав потребителя (Закон РФ «О защите прав потребителей», Статья 4) — продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

3.     Признак мошенничества (Статья 159 УК РФ) — хищение чужого имущества путем обмана или злоупотребления доверием. Обман заключается в том, что покупателю предлагают условие «оплата при получении», но фактически пытаются взять деньги до этого момента. Если бы покупатель пополнил кошелек — деньги были бы списаны обманным путем.

Имеются скриншоты, подтверждающие попытку списания до того, как заказ поступил в ПВЗ.

Реакция государства: «Отписка и круговорот жалоб»

Любой разумный человек после такого нарушения обращается в Роспотребнадзор. Это главный орган, который обязан следить за соблюдением прав потребителей. И вот тут начинается самое печальное.

Покупатель получает формальный ответ, суть которого: «Нарушений не выявлено. Если вы считаете иначе — идите в суд». Дословно в ответах Роспотребнадзора звучит фраза: «Отсутствуют необходимые сведения и доказательства. Оснований для принятия мер реагирования не установлено». 

Более того, по данным многочисленных жалоб (и мой случай не исключение), ведомство часто действует по схеме «замкнутого круга»:

1.     Вы подаете жалобу на Wildberries.

2.     Ведомство перенаправляет жалобу в нижестоящие инстанции, у которых нет реальных рычагов воздействия на федеральный маркетплейс.

3.     Или, что ещё циничнее, жалобу перенаправляют на саму компанию Wildberries, чтобы та «провела проверку» в отношении себя самой.

Итог: Безнаказанность как система

Создается порочный круг:

·                     Компания нарушает закон (пытается списать деньги до оказания услуги).

·                     Регулирующие органы (Роспотребнадзор) не реагируют или формально отписываются.

·                     Компания чувствует безнаказанность и продолжает внедрять подобные «механики» списания.

·                     Права потребителей остаются лишь на бумаге.

Риторический вопрос: А для чего тогда существует это ведомство, если оно получает зарплату из налогов граждан, но не пресекает реальные нарушения многомиллиардного бизнеса? Оплачиваем мы их работу, а защищают они интересы корпораций.

Что делать, если вы столкнулись с таким?

1.     Никогда не пополняйте «Кошелек WB» заранее, если выбрали оплату при получении. Держите баланс нулевым до момента осмотра товара.

2.     Сохраняйте скриншоты попыток списания.

3.     Подавайте жалобу в прокуратуру (она обязана проверить бездействие Роспотребнадзора) и в суд (исковое заявление по ЗоЗПП). Даже если сумма списания мала (или не списана вовсе), факт покушения — это основание для требования компенсации морального вреда (Статья 15 ЗоЗПП).

4.     Публикуйте такие истории. Только огласка и коллективные иски могут остановить систему «умных» списаний.

Будьте бдительны. Маркетплейсы экономят на совести, а государство экономит на вашей защите. Надеяться можно только на свою юридическую грамотность и финансовую осторожность.

Примечание: Скриншоты попытки списания прилагаются к обращению и сохранены автором как доказательство. 

Подпишите петицию. Каждая подпись под этой петицией — это сигнал, что мы больше не согласны мириться с произволом. Мы требуем изменений!

Ссылка на петицию: https://c.org/fYJTfx55Ht

Расскажите свою историю в комментариях. Опишите, с какими нарушениями со стороны Wildberries сталкивались лично вы. Вместе мы соберем неопровержимую доказательную базу.